Cette page explique comment Siam Luxe traite les informations personnelles, les demandes reçues via le site, les réservations directes et les documents liés au voyage. Nous avons essayé de la rendre plus lisible sans la rendre imprécise.

Portée

Cette politique s applique à l usage normal du site Siam Luxe, aux échanges directs avec notre équipe, aux outils de chat IA du site et aux services de voyage réservés par l intermédiaire de Siam Luxe. Des conditions propres à un voyage, à un fournisseur ou à un paiement peuvent toutefois être précisées séparément dans un itinéraire, une facture ou un document de réservation.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous ne collectons que peu d informations personnelles lors d une simple navigation. Si vous nous contactez, demandez une proposition, utilisez un formulaire, réservez un voyage ou échangez avec nos outils IA, nous pouvons recueillir des informations telles que :

• votre nom
• votre adresse e-mail
• votre numéro de téléphone
• votre pays de résidence
• vos dates de voyage, vos idées de destination et vos préférences
• les informations voyageurs nécessaires à l organisation du voyage
• les données de passeport lorsque le voyage ou la réglementation l exige

Nous pouvons également recueillir des données techniques comme l adresse IP, des informations sur le navigateur, des données de session et certains journaux techniques lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner le site, protéger les formulaires, limiter les abus ou maintenir nos systèmes.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous utilisons les informations personnelles uniquement pour des besoins pratiques liés à notre activité, notamment pour :

• répondre aux demandes
• préparer des devis et des itinéraires
• confirmer les réservations et exploiter les services de voyage
• coordonner avec les hôtels, guides, chauffeurs et prestataires
• respecter des obligations légales ou réglementaires
• protéger le site et nos systèmes contre le spam, les abus ou la fraude
• améliorer la qualité de nos échanges et de notre service

Conversations avec l IA

Si vous choisissez d utiliser un assistant IA sur ce site, vos messages peuvent être traités par des fournisseurs externes qui aident à faire fonctionner ces outils, comme OpenAI, xAI, Anthropic ou d autres prestataires similaires que nous pouvons utiliser à cette fin. Nous essayons d en limiter l usage à ce qui est nécessaire pour la conversation elle-même.

Nous considérons que le chat IA n est pas l endroit idéal pour des informations hautement sensibles, sauf si cela est réellement nécessaire à votre demande. Si l échange devient une vraie discussion de voyage, la conversation peut aussi être conservée en interne afin que notre équipe puisse assurer un suivi correct.

Passeports et autres informations réglementées

Pour certaines réservations, nous devons recueillir des données de passeport parce que les hébergements, certaines règles locales ou les exigences liées à l assurance accident l imposent. Dans ce cas, nous collectons uniquement les informations raisonnablement nécessaires à la réservation et à l exploitation du voyage.

Nous conservons ces données avec précaution et nous essayons de ne pas les garder plus longtemps que nécessaire. Lorsque la loi ou le processus de réservation ne nous oblige plus à les conserver, nous essayons de les supprimer.

Dans certaines situations, les données de passeport peuvent devoir être partagées avec des hôtels, des intervenants liés à l assurance ou des autorités publiques lorsque la réglementation l exige. Cela dit, dans notre expérience pratique, nous n avons jamais eu à remettre des passeports aux autorités d une manière inhabituelle ou discrétionnaire, et nous faisons de notre mieux pour limiter ce type de partage au strict nécessaire.

Partage avec des tiers

Nous essayons de ne pas partager les informations personnelles avec des tiers sans raison concrète. Selon le voyage, cela peut toutefois inclure :

• les hôtels et hébergements
• les transporteurs
• les guides locaux et autres prestataires sur place
• les prestataires de paiement et de facturation
• les outils d e-mail et de communication
• les fournisseurs de services IA lorsque vous utilisez le chat IA
• les parties liées à l assurance lorsque la réservation ou la réglementation l exige
• les autorités publiques uniquement lorsque la loi ou la réglementation l impose

Nous ne vendons pas les informations personnelles à des annonceurs et nous n utilisons plus Google Analytics, le remarketing ni reCAPTCHA sur ce site.

Cookies et outils techniques

Nous pouvons encore utiliser des cookies de base ou du stockage local lorsque le site en a besoin pour son fonctionnement, la gestion de session, la sécurité ou l expérience utilisateur. Cela n a rien à voir avec des outils publicitaires ou de remarketing. Nous essayons de limiter au maximum le suivi.

Utilisation du site

Les informations présentes sur le site Siam Luxe sont fournies pour aider à préparer un voyage et à communiquer directement avec notre équipe. Le contenu peut évoluer sans préavis à mesure que les itinéraires, les tarifs, les saisons et les conditions sur place changent. Le contenu du site reste général et ne doit pas être considéré comme une confirmation finale de disponibilité ou de conditions de réservation.

Conditions de réservation

Lorsqu une réservation est confirmée directement avec Siam Luxe, l accord de service final, l échéancier de paiement, les conditions d annulation et les conditions propres au voyage sont confirmés par écrit dans l itinéraire, la facture ou les documents de réservation concernés. Ces conditions propres au voyage prévalent sur cette synthèse générale.

Sécurité et durée de conservation

Nous essayons de protéger les informations personnelles et de limiter l accès aux seules personnes ou aux seuls systèmes qui en ont réellement besoin pour l exploitation. Aucun système ne peut promettre une sécurité parfaite, mais nous essayons de collecter le moins possible et de conserver les documents uniquement aussi longtemps qu ils sont réellement nécessaires pour le service, la réglementation, la comptabilité ou la gestion d un litige.

Contact

Pour toute question concernant la confidentialité, une réservation ou la gestion de documents, contactez directement Siam Luxe à l adresse info@siam.luxe.